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Seguro

¿Acepta mi seguro?

Aceptamos más de 1,000 seguros Enlace aquí No se preocupe si no ve su plan en la lista, simplemente llámenos y lo verificaremos por usted. También puede venir a la tienda y uno de nuestros asociados estará encantado de ayudarle.

¿Por qué mi recibo muestra un saldo?

Si su transacción involucra algún beneficio de seguro utilizado, el saldo que se muestra generalmente es lo que se factura a su compañía de seguros. Una vez que la compañía de seguros procese y pague el reclamo, el saldo se actualizará.

¿Acepta Medicare o Medicaid?

Aceptamos algunos planes de Medicare y Medicaid, según la ubicación. Le recomendamos llamar al lugar que planea visitar y un especialista en óptica lo comprobará por usted.

¿Puedo utilizar los beneficios de mi seguro en línea?

Lamentablemente, no podemos procesar beneficios de seguro para pedidos en línea. Algunas compañías de seguros pueden reembolsarle presentando un recibo de la compra en línea. Recomendamos contactar a su compañía de seguros para más detalles.

Exámenes de la vista

¿Ofrecen exámenes de la vista?

Estamos ubicados justo al lado del consultorio de un optometrista independiente para su comodidad. Simplemente acérquese y obtenga un excelente par de anteojos nuevos en Eyemart Express.

¿Es necesario hacer una cita?

¡No se necesita cita si ya tiene su receta! Si necesita un examen, siempre estamos ubicados al lado de un optometrista independiente que puede encargarse de su examen de la vista y sus necesidades de lentes de contacto. Recomendamos programar una cita con el consultorio del médico. Comuníquese con su tienda local y ellos podrán conectarlo con el optometrista vecino.

Do your doctors take my insurance?

Unfortunately, the Customer Service team does not have access to each independent doctor’s list of accepted insurances. Please reach out to the doctor’s office directly and their team can answer your insurance questions. Click here to find your local store and contact your doctor.

Devoluciones y cambios

¿Mis nuevos marcos vienen con garantía?

¡Absolutamente! La mayoría de nuestras monturas vienen con un año gratuito de protección que se activa tan pronto como las compras. Esta garantía de marco de 1 año cubre cualquier daño físico a los marcos. Este plan no cubre daños a lentes, monturas perdidas o robadas. Consulte con el asociado para obtener detalles y exclusiones adicionales. Para protección adicional de lentes, pregunte por ExpressCare+.

¿Qué pasa si no me gustan mis nuevos marcos?

No te preocupes, sucede. Ofrecemos un cambio de estilo de montura gratuito durante 30 días si no estás enamorado del ajuste o la apariencia. Visítenos en la tienda y estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué pasa si no puedo ver correctamente con mis gafas nuevas?

Creemos que ver mejor es vivir mejor, por eso haremos todo lo posible para solucionarlo. Visítenos en la tienda para que podamos evaluar adecuadamente el problema. Si tiene un par antiguo, tráigalos para que podamos comparar las diferencias.

¿Cuál es su política de devolución?

Nos esforzamos por asegurarnos de que cada cliente esté completamente satisfecho con sus nuevas gafas. Tenga en cuenta que trabajaremos con usted para asegurarnos de que esté satisfecho. Ofrecemos un cambio de estilo de montura gratuito dentro de los 30 días y cambios de prescripción dentro de los 90 días. ¡Pase por la tienda y nuestros asociados se dedicarán a hacerlo bien para usted!

Recetas

¿Puedo usar una receta vencida?

Lamentablemente, no podemos aceptar recetas vencidas.

¿Aceptan recetas externas?

Aceptamos absolutamente recetas externas, nuestro único requisito es que estén vigentes y no vencidas.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi receta?

El consultorio del médico independiente que realizó el examen puede entregarle legalmente su receta. Si necesita una copia de su receta, comuníquese con su oficina y ellos podrán ayudarlo.

How do I add my prescription from a previous purchase?

Easy! To use a prescription from a previous Eyemart Express purchase, simply click “Use Prescription on File” during the checkout process. You’ll see this option after choosing your frames and selecting your lens type.

Can I use my contact prescription to order glasses online?

Contact prescriptions have slightly different information than eyeglass prescriptions. However, your eye doctor should be able to provide you with a separate eyeglass prescription. If you used an independent eye doctor associated with Eyemart Express, you can find their office information by clicking here.

Lentes de contacto

¿Vendes lentes de contacto?

Nuestro enfoque principal son las gafas, por lo que solo algunas de nuestras ubicaciones ofrecen lentes de contacto. Para saber si su tienda local vende lentes de contacto, ¡le recomendamos que los llame!

Cuidado y Limpieza

¿Puedo venir a reparar mis cuadros?

Estaremos encantados de ayudarle con reparaciones menores, como reemplazos de almohadillas nasales, tornillos y ajustes. ¡Ven a vernos y estaremos encantados de ayudarte!

¿Cómo limpio mis gafas?

Desde un limpiador de lentes hasta un jabón suave y agua tibia, ¡limpiar tus gafas adecuadamente contribuye en gran medida a mantenerlas en óptimas condiciones!

¿Cómo ajusto mis gafas?

Ajustarse las gafas por su cuenta puede parecer aterrador, ¡pero no lo es! Todo lo que necesitas es agua tibia y un poco de paciencia, ¡y tus vasos volverán a estar bonitos en poco tiempo! También ofrecemos ajustes gratuitos en la tienda.

Preguntas frecuentes en la tienda

¿Acepta mi seguro?

Aceptamos más de 1,000 seguros Enlace aquí No se preocupe si no ve su plan en la lista, simplemente llámenos y lo verificaremos por usted. También puede venir a la tienda y uno de nuestros asociados estará encantado de ayudarle.

¿Por qué mi recibo muestra un saldo?

Si su transacción involucra algún beneficio de seguro utilizado, el saldo que se muestra generalmente es lo que se factura a su compañía de seguros. Una vez que la compañía de seguros procese y pague el reclamo, el saldo se actualizará.

¿Acepta Medicare o Medicaid?

Aceptamos algunos planes de Medicare y Medicaid, según la ubicación. Le recomendamos llamar al lugar que planea visitar y un especialista en óptica lo comprobará por usted.

¿Puedo comprar lentes nuevos para mis monturas existentes?

Dependiendo de la marca y el estado de los marcos, la mayoría de nuestras tiendas pueden utilizar su marco existente. Traiga el marco a la tienda para que nuestros técnicos de laboratorio puedan evaluarlo.

¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis gafas?

Debido a que nuestros vasos se fabrican en la tienda, generalmente están listos el mismo día. Algunas recetas y artículos especiales requieren un pedido especial que puede demorar entre 7 y 14 días hábiles.

¿Qué formas de pago se aceptan en tienda?

Se aceptan los siguientes en las tiendas: Visa, MasterCard, AMEX, Discover, Cash, Check, Sunbit y Care Credit.

Do you offer financing on in-store purchases?

We gladly accept Care Credit financing and can also help you apply for Sunbit Financing on in-store purchases in select states. Ask an Eyewear Expert at your local store for details.

Do you offer a competitor price match?

While we do not have an official price-matching program, our Eyewear Experts can always help you find ways to save on glasses with in-store offers, everyday savings, insurance benefits and more. Ask us about all the ways you can save in-store today.

Preguntas frecuentes en línea

¿Puedo utilizar los beneficios de mi seguro en línea?

Lamentablemente, no podemos procesar beneficios de seguro para pedidos en línea. Algunas compañías de seguros pueden reembolsarle presentando un recibo de la compra en línea. Recomendamos contactar a su compañía de seguros para más detalles.

The website promised me free shipping the next day, but I still haven’t received any shipping/tracking updates?

We use USPS as our shipping partner, and sometimes there is a delay with tracking updates within their system. So even when a package has been picked up for shipping, you may not be notified immediately, but rest assured we’re working as fast as we can to get your order to you as soon as possible and will keep you in the loop on its progress.

Where Can I Find My PD on My Prescription?

Look for your measurement in the Pupillary Distance (PD) section, which might be separate from the main prescription details. If you see two numbers, it indicates your doctor measured your dual PD.

What If I Don’t Have My PD?

You can obtain it for free from your doctor or measure it online with our third-party tool, which is available during the Add Your Prescription step while creating your perfect pair of glasses.

The website doesn't show my past purchases. How can I find out what I ordered previously?

We've recently updated our website to improve the online ordering experience. As part of this update, some order histories were removed online. However, you can still order with any prescription information on file by selecting "Use My Prescription on File". And if you need receipts from any of your previous orders, contact us at help@eyemartexpress.com with the order dates and we'll send the receipt information to you.

Can I buy frames only online?

At this time, we are only able to process orders for complete pairs of prescription glasses through our online store.

What is your online return policy?

We strive to make sure every customer is completely satisfied with their new eyewear. That’s why we offer a free one-time frame restyle within 30 days for frames of equal or lesser value. So, if you find you don’t totally love your glasses and would like to switch frames, our customer service team can help walk you through the exchange options. Email us at help@eyemartexpress.com to start the process.

How do I find frame sizes online?

Each dedicated frame page contains frame measurements and features to help you select the perfect frames for you. Simply click on the frame and scroll down to find this information.

What should I do if I can’t get the Virtual Try-On tool to work online?

We’ve found that our Virtual Try-On tool works best in a well-lit environment with a stable internet connection. Upon launch, you may be prompted to give permission to use the camera on your device. Follow your device’s instructions to begin the experience.

Are online offers and prices also available in-store?

While our online offers are exclusive to purchases made on our website, we have plenty of options for you to save while shopping in-store as well including exclusive email offers for new and returning customers. Visit our Offers page to see all current in-store and online offers available to you.

Express Value

What comes in a complete pair of Express Value glasses?

Our Express Value glasses are available in a select number of frames and contain CR39 plastic lenses.

Can other discounts apply to the Express Value glasses?

No. At this time our Express Value complete pair offering can not be combined with any additional discounts.

Are the Express Value bundles available in stores?

Our Express Value complete pair of glasses are an online exclusive offer.

Can I get a pair of sunglasses in the Express Value bundle?

Currently, we only offer our Express Value glasses in a clear, plastic CR39 lens.

Are progressive lenses an option in Express Value bundles?

Right now we only offer single vision lenses in our Express Value assortment.

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